Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych przez pacjentów

Czym są zdarzenia niepożądane?

Zgodnie z definicją określoną w Ustawie o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta (Dz.U.2023 poz.1692), przez zdarzenie niepożądane należy rozumieć zdarzenie zaistniałe w trakcie udzielania lub w efekcie udzielenia bądź zaniechania udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej, powodujące lub mogące spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta, w szczególności zgon, uszczerbek na zdrowiu lub rozstrój zdrowia, chorobę, zagrożenie życia, konieczność hospitalizacji albo jej przedłużenia.

Nie stanowi zdarzenia niepożądanego zdarzenie, którego skutek jest przewidywanym skutkiem prawidłowo udzielonego świadczenia opieki zdrowotnej.

Przykładowe zdarzenia niepożądane wymagające monitorowania i analizy:

samowolne oddalenie się pacjenta ze szpitala.
upadki w szpitalu,
niewłaściwe podanie leku (nie ten lek, dawka, pacjent, czas podania, droga podania),
nieterminowe dostarczenie opieki,
reoperacje,
nieplanowane powtórne hospitalizacje,
samobójstwo w szpitalu,
bariery architektoniczne.

Zgłoszenie zdarzenia niepożądanego nie jest równoznaczne ze złożeniem skargi czy roszczenia. Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych jest systemem niezależnym od systemu rozpatrywania skarg i wniosków.

Informacje na temat możliwości złożenia skargi lub wniosku znajdą Państwo w zakładce PACJENT/ PRAWA PACJENTA/ SKARGI I WNIOSKI

Cel zgłaszania zdarzeń niepożądanych

Celem systemu zgłaszania zdarzeń niepożądanych jest poprawa jakości opieki i bezpieczeństwa pacjenta w szpitalu.

Zgłoszenia są monitorowane i analizowane przez dedykowany do tego zespół ds. zdarzeń niepożądanych.

Zgłoszone przez Państwa zdarzenia niepożądane pozwolą na zidentyfikowanie ich przyczyn, wdrożenie działań naprawczych oraz opracowanie rozwiązań, które pozwolą na uniknięcie podobnych zdarzeń w przyszłości.

Wszelkie podane w zgłoszeniu informacje są poufne i będą dostępne jedynie osobom upoważnionym do analizy zdarzenia niepożądanego.

Kto może zgłosić zdarzenie niepożądane?

Fakt zaistniałego zdarzenia niepożądanego może zgłosić każdy pacjent BCO-SM i jego rodzina lub osoba bliska, opiekun pacjenta oraz osoby będące świadkiem takiego zdarzenia.

Jak zgłosić zdarzenie niepożądane?

Zgłoszenie zdarzenia niepożądanego, które miało miejsce w naszym Szpitalu można przekazać:

drogą elektroniczną - elektroniczny formularz zgłoszenia dostępny pod linkiem: https://www.onkologia.bielsko.pl/kontakt
pocztą na adres korespondencyjny Szpitala:
Beskidzkie Centrum Onkologii- Szpital Miejski im. Jana Pawła II w Bielsku-Białej, ul. Wyzwolenia 18 43-300 Bielsko-Biała
z dopiskiem na kopercie: "Zdarzenie niepożądane" oraz "Do rąk własnych Przewodniczącego Zespołu ds. Zdarzeń Niepożądanych";
w trakcie pobytu w Szpitalu - bezpośrednio do personelu medycznego, który zgłosi zdarzenie zgodnie z obowiązującą w Szpitalu procedurą.

Aby skutecznie dokonać analizy zdarzenia niepożądanego zgłoszenie musi zawierać przynajmniej:

wskazanie oddziału/ miejsca, w którym zaistniało zdarzenie niepożądane,
datę zdarzenia,
szczegółowy opis zdarzenia (jego przebieg, czynniki wpływające na zajście zdarzenia, skutki dla pacjenta),
wskazanie osoby zgłaszającej (pacjent/ rodzina/ osoba bliska pacjenta/ świadek zdarzenia),
dodatkowo można podać dane: imię, nazwisko pacjenta, numer księgi głównej, dane kontaktowe.
· Wszelkie podane w zgłoszeniu informacje są poufne i będą dostępne jedynie osobom upoważnionym do analizy zdarzenia niepożądanego.

Zdarzenia niepożądane zgłaszane są anonimowo. Jeśli chcą Państwo w zgłoszeniu podać dane takie jak np.: imię, nazwisko, numer księgi głównej, dane kontaktowe – proszę o zapoznanie się z klauzulą informacyjną RODO.

RODO